崗位職責(zé):
?1.運(yùn)用客戶關(guān)系管理和管理咨詢的方法和理論,撰寫咨詢項(xiàng)目建議書或客戶溝通方案;?
?2.結(jié)合客戶企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織背景和特點(diǎn),運(yùn)用咨詢思維,與客戶進(jìn)行專業(yè)溝通,洞察客戶企業(yè)需求并探討對(duì)應(yīng)的策略建議等;?
?3.根據(jù)項(xiàng)目要求,參與各類客戶體驗(yàn)咨詢管理項(xiàng)目工作,發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)中的問題,進(jìn)行深入剖析;
?4.高效項(xiàng)目管理,承擔(dān)起在項(xiàng)目實(shí)施中的主要工作,做好項(xiàng)目的時(shí)間、人員協(xié)調(diào)和預(yù)算管理;
?5.參與體驗(yàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善:與數(shù)據(jù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作,一起推進(jìn)數(shù)字化體驗(yàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化。
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?任職要求:
?1.碩士學(xué)歷:管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè),3年以上咨詢顧問或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
?2.需要有一定的戰(zhàn)略或管理咨詢能力,熟悉咨詢項(xiàng)目的工作流程,能與客戶進(jìn)行深度溝通與交流,能從溝通中解讀出對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn);
?3.?對(duì)特定行業(yè)如汽車、地產(chǎn)、金融或大消費(fèi)相關(guān)行業(yè)有一定咨詢經(jīng)驗(yàn)或比較深入理解,能敏銳的捕捉到客戶企業(yè)在體驗(yàn)管理等方面對(duì)商業(yè)價(jià)值的訴求;
?4.思維敏捷,勇于創(chuàng)新,愿意探索新方法、新工具開展咨詢工作,進(jìn)行咨詢產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新;
?5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、時(shí)間管理能力和執(zhí)行力;?
?6.有較強(qiáng)的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神,精力充沛能夠承受一定工作壓力;
?7.有一定系統(tǒng)思考能力,具有同理心,善于站在客戶視角思考問題;
?8.需要有一定的大局觀,不僅能洞察具體問題,還可以更高視角提出策略建議。