崗位職責：
1.全面負責西安分中心日常運營工作的組織及管理，根據(jù)杭州中心制定的年度經(jīng)營目標和工作思路，全力達成工作目標。
2.負責西安分中心各項目團隊的日常管理、監(jiān)督、指導和培訓，加強與杭州中心、當?shù)胤中械认嚓P單位的聯(lián)系溝通，協(xié)調處理客戶投訴、業(yè)務糾紛以及輿情防范等工作，提升運營管理績效。
3.負責分中心團隊建設，及時掌握員工的思想動態(tài)，最大限度降低業(yè)務風險，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負責分中心安全管理和風險防范，加強內(nèi)控監(jiān)督，提高中心風險防范能力，確保中心安全平穩(wěn)運營。
5.負責根據(jù)全行及部門工作目標，協(xié)同中心主管推進落實各項工作。
崗位要求：
1.熟悉銀行業(yè)務知識及運營管理；
2.具有八年及以上銀行客服中心或銀行業(yè)務運營管理工作經(jīng)驗，兩年及以上管理崗位工作經(jīng)驗；具有國有大行或大型全國性股份制銀行運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.思維邏輯清晰，良好的執(zhí)行能力及溝通協(xié)調能力；
4.具備良好的突發(fā)事件應對處置分析判斷能力和問題解決能力；
5.熟悉excel各函數(shù)及報表制作，熟練使用Word、PPT等辦公軟件。
