1、負(fù)責(zé)客服售前/售后接待工作，客服短語整理；訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理；及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、隨時跟進(jìn)未付款訂單，了解客戶未付款的原因，打消客戶的疑慮，促成訂單；
3、負(fù)責(zé)客戶退貨退款及店鋪投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛等處理工作；
4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢和處理快遞退貨驗貨產(chǎn)品包裝等工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，協(xié)助檢查店鋪首頁、活動頁面、商品鏈接及價格、促銷等問題，發(fā)現(xiàn)問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
6、積極配合各部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職資格
1、18-35歲，中專以上文化,有網(wǎng)絡(luò)各平臺客服半年以上經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷，脾氣好，有耐心，工作非常細(xì)心到位，有沖勁；
3、對淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等后臺操作及規(guī)則均較為熟悉；
4、工作積極主動，有激情、有熱情，上進(jìn)心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愛動腦筋；該崗位執(zhí)行階梯式薪酬制度，讓有能力員工有充分的發(fā)展空間！
5、能熟練掌握各辦公軟件，打字速度快；
一.崗位福利
1.崗位職能出眾會給予更高的績效考核。
2.對于愿意學(xué)習(xí)的，公司給予足夠的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)平臺。
3.能力優(yōu)秀，勇于承擔(dān)責(zé)任的公司會考慮晉升職位，這里沒有沾親帶故，只要有能力絕不會埋沒人才。
二.餐飲福利
提供中餐和晚餐，菜品多樣，味道鮮美。
三.住宿福利
提供房補(bǔ)福利
六.薪酬福利
薪資待遇：提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪資待遇，以及與個人能力相匹配的彈性薪酬政策，根據(jù)個人工作表現(xiàn)進(jìn)行年度績效評估和薪酬調(diào)整。
