崗位職責(zé)：?
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，為顧客服務(wù)、促成顧客滿意購買。?
2、為網(wǎng)店的在線顧客提供咨詢服務(wù)：?
（1）介紹商品細(xì)節(jié)參數(shù)：（產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息）?
（2）向顧客推薦商品?
（3）按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。?
3、按照公司運(yùn)營部門和銷售團(tuán)隊(duì)的要求完成：?
（1）熟練掌握店鋪服務(wù)條款?
（2）在架銷售商品的參數(shù)?
4、要求跟蹤熟知：?
（1）熟悉淘寶的各種操作規(guī)則?
（2）熟知公司的各個必要環(huán)節(jié)的操作流程?
任職要求：?
1、有網(wǎng)站客服、淘寶客服一年以上經(jīng)驗(yàn)尤佳；?
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度較快（不少于60字/分），熟練掌握各種辦公軟件；?
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷，有熟練網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)（發(fā)電子郵件、與客戶QQ、旺旺溝通交流等）；?
4、具備良好的溝通解答能力，具有為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神和服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。
