部門管理
??1）制定本部門年度、季度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
??2）負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
??3）對本部門人員進行分工調配和評價考核
??4）監(jiān)督控制部門預算使用情況
??人員管理
??1）售后人員管理，如薪水、培訓、雇傭、調職
??2）制定售后部員工績效考核方案，做好員工激勵計劃
??3）定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
??客戶關系管理
??1）分析南通當?shù)厮锌赡苡绊懣蛻魸M意度的因素，做好售后贏取計劃
??2）監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
??3）解決疑難投訴、索賠及善意保修
??4）必要時直接處理客戶投訴
??售后關鍵績效指標管理
??1）貫徹集團及廠方指導方針并監(jiān)督執(zhí)行
??2）每月監(jiān)督APA管理流程，確保季度/年度成績達標
??3)?每月監(jiān)督售后忠誠之悅成績，確保季度/年度成績達標
??4)?售后年度?？蛻魯?shù)增長率達到集團和廠方要求
??5）確保完成集團和廠方下達的售后年度經(jīng)營指標
??6）確保年度廠方零售質量標準（RS）檢查成績達標
??售后服務部營銷管理
??1）定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算
??2）協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及BMW集團的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
??3）指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
??4）牽頭尋找保險公司等事故外拓資源合作機構、維護和拓展業(yè)務合作關系