公司直招，非中介，不收費(fèi)
崗位職責(zé)：
?1、建立維護(hù)和完善會(huì)員管理體系。提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額；
?2、建立CRM運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系。制作周報(bào)、月報(bào)等各類主題報(bào)表，分析挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)，為品牌運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持；
?3、建立會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系。豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃正對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及方案，提升CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及老顧客的回購(gòu)；
?4、建立并持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范，和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。包括部門(mén)的工作管理、人員管理，部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
?5、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案的建立、更新、修改、文本資料的管理與存檔，會(huì)員生命周期的管理，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析和篩選，不斷地催化會(huì)員活躍度，增加會(huì)員粘性，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率；
?6、負(fù)責(zé)計(jì)劃并實(shí)施多維的分析工作。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析；會(huì)員購(gòu)物流程的行為分析；
?7、獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目，主動(dòng)合理安排資源，明確各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，為流程優(yōu)化提供支持；
?8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
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?任職要求：
?1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
?2、3年以上等零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上CRM管理崗經(jīng)驗(yàn)；
?3、具備會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與管理、會(huì)員數(shù)據(jù)分析、人群聚類分析等知識(shí)；
?4、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，以及數(shù)據(jù)分析工具；
?5、能夠獨(dú)立活動(dòng)策劃與執(zhí)行，善于數(shù)據(jù)分析與測(cè)算，有良好的邏輯思維能力與協(xié)調(diào)溝通能力；
?6、有服裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作時(shí)間：周一至周五?9:00-18:00
唐利商貿(mào)（上海）有限公司主要從事國(guó)外奢侈品服裝品牌的專賣(mài)及批發(fā)零售業(yè)務(wù)。公司旗下主要品牌有Ed?Hardy、Edhardy?X。公司在上海，杭州、北京，天津，成都、西安等地區(qū)的商業(yè)中心均設(shè)有品牌旗艦店，并進(jìn)一步擴(kuò)張中。
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