崗位職責：
?1、客戶洞察，梳理客戶階段特征，痛點及產(chǎn)品核心需求，了解店鋪產(chǎn)品與對標競品核心優(yōu)勢、差異點，助力人貨場精細化運營；
?2、基于客戶生命周期和產(chǎn)品消耗周期，進行人群打標，落實人群周期性復購計劃；?
3、聯(lián)動數(shù)據(jù)銀行和策略中心，進行客戶流失分層和洞察，促進S級大促低成本人群提效和沉寂客戶喚醒；
?4、搭建、維護，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化會員體系，每月會員活動主題性策劃，增加會員粘性，拉動日銷；?
5、基于類目研究，深挖關(guān)聯(lián)場景，提升客戶品牌心智，促進客戶消費升級；?
6、熟練合理運用低成本/免費渠道（短信/客服號/群聊/消息盒子/千人千面/定向海報等），提升客戶體驗，提升客戶進店互動率；協(xié)助推廣測試CRM渠道和鉆展組合運用效能；?
7、數(shù)據(jù)洞察和分析，跟進落實日常、活動，月度/季度/半年/年度數(shù)據(jù)回顧，輸出復盤PPT；?8、對接品牌方，根據(jù)品方痛點和階段性策略調(diào)整，落實解決方案；?
9、培養(yǎng)新人，定期課題研究，輸出培訓材料。
任職資格：?
1、2年以上天貓CRM經(jīng)驗，熟悉天貓各種CRM工具；?
2、擅長人群洞察，數(shù)據(jù)分析，CRM策略的制定及落地；?
3、抗壓性強，責任心強，自己對工作結(jié)果要求高；?
4、強烈的學習，研究，探索新事物的好奇心。
