（該崗位有一定的出差，請明確后再投遞）
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)技術(shù)支持：為客戶提供電話、郵件或現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，解答技術(shù)問題。
負(fù)責(zé)故障診斷：準(zhǔn)確診斷產(chǎn)品故障，提供快速有效的解決方案。
負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)：對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)，提高客戶自主解決問題的能力。
負(fù)責(zé)文檔管理：維護(hù)和更新技術(shù)支持文檔，包括故障排除指南、操作手冊等。
負(fù)責(zé)服務(wù)請求處理：高效處理客戶的服務(wù)請求，確保服務(wù)流程的順暢。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品反饋：收集客戶反饋，向產(chǎn)品團(tuán)隊提供改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)技術(shù)升級：協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品升級和配置變更，確保產(chǎn)品性能的最優(yōu)化。
負(fù)責(zé)客戶溝通：與客戶保持良好溝通，建立信任關(guān)系，提升客戶滿意度。
負(fù)責(zé)問題跟蹤：跟蹤問題解決進(jìn)度，確保問題得到徹底解決。
負(fù)責(zé)團(tuán)隊協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)工程專業(yè)。
技術(shù)背景：具備扎實的技術(shù)知識，熟悉相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)。
溝通技巧：具備出色的溝通技巧，能夠與客戶和團(tuán)隊成員有效溝通。
解決問題：具備出色的問題解決能力，能夠在壓力下工作。
客戶服務(wù)：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，致力于提供卓越的客戶體驗。
團(tuán)隊合作：能夠在團(tuán)隊環(huán)境中有效工作，與不同部門協(xié)作。
適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，靈活應(yīng)對變化。
