崗位說明：
?1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)售后人員的工作調(diào)配，對(duì)客戶反饋、投訴的問題進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試、維修工作，保證客戶設(shè)備正常運(yùn)作；
?2、負(fù)責(zé)售后管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作了流程的制訂、執(zhí)行和監(jiān)督；
?3、負(fù)責(zé)組織部門完成維修記錄、維修費(fèi)用、配件使用明細(xì)、客戶檔案臺(tái)賬的建立和審核工作；
?4、負(fù)責(zé)部門人員服務(wù)能力、技術(shù)能力的培訓(xùn)，提升部門員工的服務(wù)水平和質(zhì)量；
?5、負(fù)責(zé)分析與整理售后技術(shù)人員反饋的信息，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；
?6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部門的銷售協(xié)作和對(duì)貨運(yùn)物流部門的信息反饋；
?7、制定售后在發(fā)展過程中發(fā)展方向，并擬定出工作開展的需求和進(jìn)程；
?8、協(xié)助相關(guān)部門人員確認(rèn)售后維修工作的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，推進(jìn)公司零配件的銷售工作，提高售后服務(wù)工作的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。
?任職資格：
???1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷相關(guān)專業(yè)；?
???2、10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作設(shè)備維修技術(shù)；?
???3、通曉洗地機(jī)，吸塵器，高壓水槍等產(chǎn)品特性相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)、設(shè)備維修知識(shí)；?
???4、有對(duì)客戶上門維修服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)（如：家電，叉車等工商業(yè)專用產(chǎn)品維修)優(yōu)先；?
???5、較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力。