崗位職責(zé)：
1、信息管理：受理、收集、錄入、分解、下發(fā)、傳遞客戶信息，客戶數(shù)據(jù)庫的管理、歸納、跟蹤、維護。按照工作要求在CRM系統(tǒng)中填報相關(guān)信息；
2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售客戶拜訪督查檢查，指導(dǎo)銷售中心開展風(fēng)險控制，投訴處理等工作實施；
3、通過客戶回訪、跟進挖掘新的銷售機會；
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施。
5、參與項目重大投訴事件的處理，促進問題及時、妥善解決實現(xiàn)無重大投訴升級、曝光、訴訟事件的發(fā)生；
6、依據(jù)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，總結(jié)客戶需求與客戶服務(wù)短板，并制定有針對性的客戶滿意度提升計劃。
任職要求：
1、具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，信息工程、計算機、市場營銷、管理類及其他相關(guān)專業(yè)；
2、三年以上IT業(yè)、工程行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；
4、具有很強的外部公關(guān)能力，并具備較好的外部公共資源
5、具有突出的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
6、具備較強的突發(fā)事件處理能力
7、了解CRM管理系統(tǒng)，客戶西悉尼系統(tǒng)的相關(guān)知識，熟練操作辦公軟件。
