1．積極同外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)園區(qū)商家需要，不斷開發(fā)、完善園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2．加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
3．嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4．負(fù)責(zé)服務(wù)中心與商戶之間的溝通，接待商戶來(lái)訪，閱辦和處理商戶的信函，滿足商戶的各種合理要求，爭(zhēng)取商戶和公眾對(duì)物業(yè)管理部工作的支持和理解；
5．負(fù)責(zé)處理商戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求商戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作；
6．負(fù)責(zé)組織與商及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會(huì)；
7．加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；
8．協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作；
9．對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔；
10．每月底向物業(yè)部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；