職位職責:
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施。
2、負責客服團隊的日常班務管理,并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,建立質量指標體系。
3、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓。
4、負責協(xié)助營銷部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施。
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,?進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議
職位要求:
1、?一年以上皇冠級淘寶客服主管經驗者優(yōu)先;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,能獨立處理緊急問題;
3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C運作模式和流程;
6、誠信正直,能處理好與各類客戶及同事間的關系;
7、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
8、工作時間換班制
