工作職責(zé):1、團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。2、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。3、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用微信群、短信、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;任職資格:1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上電商客服主管工作經(jīng)驗,團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有著豐富的客服培訓(xùn)技巧;2、熟悉對即時聊天工具溝通的語氣和表情的活用;3、良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,具備客戶心理活動的洞察力;4、?具備良好的人際關(guān)系溝通能力,?良好的傾聽能力溝通表達(dá)能力強,有一定的管理能力;5、溝通能力強,為人隨和,有一定的管理能力;6、熟悉電腦辦公軟件的使用。