崗位職責：
1、協助運營經理做好運營管理工作，包含客服中心的運營、人員的管理，團隊的效率和業(yè)務流程優(yōu)化等；
2、帶領客服團隊處理具體業(yè)務，包括訂單異常問題、電話和在線咨詢、外呼回訪等；
3、負責建立并優(yōu)化管理制度、業(yè)務標準及流程，促進服務水平與服務質量的提升；
4、負責進行業(yè)務數據分析，促進服務的提升與運營決策提供支持；
5、負責提供培訓，提升客服人員專業(yè)素質與服務水平。
崗位要求：
1、二年及以上資深客服經驗和售后經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉電商客服中心運作模式；
2、有管理和規(guī)劃客服團隊的思路（知道如何從業(yè)務流程優(yōu)化、人員效率管理、人員考核、數據分析等方面去優(yōu)化團隊和業(yè)務）；
3、具備良好的業(yè)務培訓能力、溝通協調能力、團隊協作能力，較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，溝通表達能力佳，熟練操作OFFICE軟件；
4、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。