崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢，解答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)方面問題、售后處理、客戶回訪等；
2、負(fù)責(zé)整理并建立客戶檔案，并對忠實客戶及粘性較低的客戶予以回訪關(guān)懷，增加客戶的使用體驗；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；年齡20-28歲.?男女不限。
2、具有較強(qiáng)的觀察力，良好的團(tuán)隊合作能力；
3、能承受一定壓力，根據(jù)公司要求獨立完成工作；
4、頭腦靈活，善于與人交流，服務(wù)意識強(qiáng)；
5、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新的知識，對電子商務(wù)有濃厚的興趣；
6、具備良好的客戶溝通及電話營銷能力，表達(dá)能力強(qiáng)，誠懇,務(wù)實,具有一定的親和力。
7、從事過相關(guān)電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售及客戶服務(wù)者優(yōu)先考慮。
