崗位職責(zé)：1、?熟悉天貓、淘寶規(guī)則，訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售前，售后服務(wù)等工作。
????????????????????2、通過(guò)在線接待客戶，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢(xún)單問(wèn)題，促成訂單成交；
????????????????????3、收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
????????????????????4、?解答客戶問(wèn)題,跟進(jìn)客戶投訴,一切提高客戶滿意度的內(nèi)容。
????????????????????5?、參與客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等。
????????????????????6、協(xié)助完成產(chǎn)品的更新、上架、促銷(xiāo)發(fā)布等相關(guān)工作。
崗位要求：1、高中及以上學(xué)歷，年齡18-30歲；
????????????????????2、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情與求知欲，對(duì)化妝品行業(yè)有一定了解的人才優(yōu)先考慮；
????????????????????3、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)規(guī)則等有一定了解，有天貓、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
????????????????????4、工作態(tài)度認(rèn)真，能吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
????????????????????5、熟悉電腦操作，打字速度快；
????????????????????6、服從部門(mén)排班管理，能適應(yīng)早晚班的模式；
????????????????????7、本崗位可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生及實(shí)習(xí)生。
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：初級(jí)客服--->資深客服--->客服主管--->客服部負(fù)責(zé)人
薪資福利：
1.行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+年度調(diào)薪機(jī)會(huì)（1-2次/年）
2.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
3.產(chǎn)品福利：?jiǎn)T工折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品；
4.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體慶生、部門(mén)聚餐、團(tuán)隊(duì)拓展等；
5.充饑茶點(diǎn)：辦公室常備充饑小零食及咖啡等茶飲，倡導(dǎo)勞逸結(jié)合的工作氛圍；
6.帶薪年假：?jiǎn)T工可享受每年7-15天帶薪年假；
7.探親假：優(yōu)秀員工享受補(bǔ)充探親假和差旅補(bǔ)貼；
8.旅游福利：定期組織員工旅游活動(dòng)。
工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)秋溢路606號(hào)西可科技園1號(hào)樓213
應(yīng)聘方式：有意向者可將簡(jiǎn)歷發(fā)送至job_tradepartner@163.com，?公司人事部會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及面試安排。
面試流程：簡(jiǎn)歷篩選?--->?初面?--->?二面--->?面試通過(guò)、發(fā)放offer
工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)秋溢路606號(hào)西可科技園
聯(lián)系電話：0571-85880524
應(yīng)聘郵箱：job_tradepartner@163.com