崗位職責(zé)：?1、受理顧客咨詢(xún)問(wèn)題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與顧客建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘顧客需求；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高顧客滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)任職資格：1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)優(yōu)先考慮。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。?4、性格要求沉穩(wěn)，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極，情緒控制力強(qiáng)。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。?5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。有淘寶客服、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。