1.?通過多種在線聊天工具解答顧客疑問，回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)
2.?訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理
3.?負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率
4.?處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)
5.?處理客戶快遞異常件的查詢；
6.?受理解決售后糾紛和投訴，以及中差評處理，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，通過溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進(jìn)店客戶都有一個愉快的購物體驗；
7.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作?。
任職要求：
1.?高中學(xué)歷以上，能適應(yīng)早晚班、
?2.有淘寶、天貓客服等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運營經(jīng)驗者優(yōu)先
?3.做過3C數(shù)碼產(chǎn)品，對淘寶流程，淘寶規(guī)則，天貓規(guī)則，電腦熟悉，打字速度40字/分鐘以上者優(yōu)先
?4.?要對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認(rèn)識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力
?5.?要以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，自身具有強烈的工作責(zé)任心、耐心和團隊合作精神
福利待遇:
1.薪酬福利：基本工資4K-4.5K+提成+獎金?,?綜合工資不低于5.5k，提供行業(yè)更具競爭力的工資體系
2.福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險
3.員工活動：員工聚餐，旅游活動，員工生日禮物福利
4.晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職，（橫向發(fā)展），縱向提升?
工作時間：????
6天9小時制，國家法定假日均帶薪休假