1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。?2、通過旺旺與客戶溝通，在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷售。?3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。?4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。?5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行考核評估。?6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進(jìn)行總結(jié)匯報。?任職要求：?1、全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，25-30周歲。?2、2年以上客服經(jīng)驗，2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)，操作過小家電雙11大促優(yōu)先考慮。?3、熟悉天貓、京東售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應(yīng)變能力。?4、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于處理客服投訴問題。?5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。