崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供滿意的電話和在線咨詢服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理及監(jiān)督，靈活妥善處理客戶的投訴、異議和緊急事件；
3、負(fù)責(zé)每日訂單及問題的跟蹤，完成所需的工作報(bào)表，統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，參與團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和考核；
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，建立客服工作計(jì)劃，以用戶體驗(yàn)高于一切為目標(biāo)，提出優(yōu)化、解決方案；
任職資格：
1.?熱愛親子事業(yè)，理解父母真實(shí)需求，
2.?3-5年互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.?有旅游行業(yè)（如OTA、酒店、旅行社）電商團(tuán)購(gòu)行業(yè)客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?；
4.?普通話標(biāo)準(zhǔn)、談吐清晰、親和力強(qiáng)、措辭得體，熟悉常規(guī)客服話術(shù)、具備電話客服溝通技巧；
5.?有一定電話溝通技巧和應(yīng)變能力，反應(yīng)靈敏，善于引導(dǎo)用戶；
6.?大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力強(qiáng)的可適當(dāng)放寬；
7.?熟練使用Office軟件（ppt、word、Excel等）。