崗位職責:
1、負責帶領客服團隊為客戶提供滿意的電話和在線咨詢服務；
2、負責客服團隊日常管理及監(jiān)督，靈活妥善處理客戶的投訴、異議和緊急事件；
3、負責每日訂單及問題的跟蹤，完成所需的工作報表，統(tǒng)計整理相關數(shù)據(jù)；
4、負責客服團隊的團隊建設工作，參與團隊人員的培訓和考核；
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，建立客服工作計劃，以用戶體驗高于一切為目標，提出優(yōu)化、解決方案；
任職資格：
1.?熱愛親子事業(yè)，理解父母真實需求，
2.?3-5年互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，其中1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3.?有旅游行業(yè)（如OTA、酒店、旅行社）電商團購行業(yè)客服一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先?；
4.?普通話標準、談吐清晰、親和力強、措辭得體，熟悉常規(guī)客服話術、具備電話客服溝通技巧；
5.?有一定電話溝通技巧和應變能力，反應靈敏，善于引導用戶；
6.?大專及以上學歷，專業(yè)不限，能力強的可適當放寬；
7.?熟練使用Office軟件（ppt、word、Excel等）。