（一）崗位說明1、負責受理客戶寬帶報裝；2、負責寬帶資源查詢、工單派發(fā)；3、負責寬帶裝機進度跟蹤及反饋工作；4、負責受理客戶提出的咨詢、疑問與建議；5、負責受理客戶報修，在線處理簡單故障、故障派單；6、負責用戶滿意度回訪；7、負責寬帶數(shù)據(jù)信息匯總、統(tǒng)計、分析；8、負責根據(jù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議。（二）能力要求1、?基本要求：男女不限，年齡30歲以下；2、?工作經(jīng)驗：有客服或者呼叫中心經(jīng)驗的優(yōu)先；3、?教育背景：計算機、網(wǎng)絡、管理、通訊類相關專業(yè)，中專以上學歷；4、?知識技能：會電腦的基本操作，會獨立使用辦公室軟件，熟練使用EXCEL表格操作；5、?協(xié)調(diào)能力：具備處理問題、協(xié)調(diào)問題的能力，最大限度的提升客戶滿意度;6、?溝通能力：具有良好的溝通和表達能力，口齒伶俐，思路敏捷，為人樂觀開朗，有團隊精神，細心耐心。英語口語表達流利者優(yōu)先;7、?學習能力：具有較強的理解能力、分析能力和自學能力，工作認真負責。（三）職業(yè)發(fā)展路徑：運營專員（一級/二級/三級）-組長-主管-部門經(jīng)理-運營總監(jiān)（四）福利待遇1、?薪資福利：?實習期3000元/月；成為公司正式員工后，薪資升至4000-5000元/月，年底雙薪，另有年終獎金，五險一金；2、午餐補助：每日10元。3、辦公環(huán)境：?辦公地點緊鄰地鐵5號線、10號線、13號線，交通便利，辦公環(huán)境優(yōu)越，辦公氛圍輕松愉快；4、提供住宿：?公司提供集體住宿，位于地鐵沿線，交通方便；如不住公司提供的宿舍，另享有500元/月的房補；5、工作周期：?上六休一，法定節(jié)假日上班按照日薪的三倍支付薪資；6、節(jié)假賀禮：?重大節(jié)日禮品/禮金，生日禮物；7、公司活動：?定期組織文體活動、聚餐活動；8、企業(yè)培訓：?新員工入職培訓、專業(yè)技能培訓、導師輔導。歡迎實習生加入我們！北京速通網(wǎng)電子商務有限公司企業(yè)網(wǎng)址：http://www.sutongwang.cn/portal.php公司地址：北京市朝陽區(qū)惠新里3號樓A座2層簡歷投遞：zhaoshuangshuang@sutongwang.cn聯(lián)系人：趙女士聯(lián)系電話：13011890993