（一）崗位說(shuō)明1、負(fù)責(zé)受理客戶寬帶報(bào)裝；2、負(fù)責(zé)寬帶資源查詢、工單派發(fā)；3、負(fù)責(zé)寬帶裝機(jī)進(jìn)度跟蹤及反饋工作；4、負(fù)責(zé)受理客戶提出的咨詢、疑問(wèn)與建議；5、負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修，在線處理簡(jiǎn)單故障、故障派單；6、負(fù)責(zé)用戶滿意度回訪；7、負(fù)責(zé)寬帶數(shù)據(jù)信息匯總、統(tǒng)計(jì)、分析；8、負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議。（二）能力要求1、?基本要求：男女不限，年齡30歲以下；2、?工作經(jīng)驗(yàn)：有客服或者呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；3、?教育背景：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、通訊類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；4、?知識(shí)技能：會(huì)電腦的基本操作，會(huì)獨(dú)立使用辦公室軟件，熟練使用EXCEL表格操作；5、?協(xié)調(diào)能力：具備處理問(wèn)題、協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力，最大限度的提升客戶滿意度;6、?溝通能力：具有良好的溝通和表達(dá)能力，口齒伶俐，思路敏捷，為人樂(lè)觀開(kāi)朗，有團(tuán)隊(duì)精神，細(xì)心耐心。英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)流利者優(yōu)先;7、?學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的理解能力、分析能力和自學(xué)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）職業(yè)發(fā)展路徑：運(yùn)營(yíng)專員（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)）-組長(zhǎng)-主管-部門經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（四）福利待遇1、?薪資福利：?實(shí)習(xí)期3000元/月；成為公司正式員工后，薪資升至4000-5000元/月，年底雙薪，另有年終獎(jiǎng)金，五險(xiǎn)一金；2、午餐補(bǔ)助：每日10元。3、辦公環(huán)境：?辦公地點(diǎn)緊鄰地鐵5號(hào)線、10號(hào)線、13號(hào)線，交通便利，辦公環(huán)境優(yōu)越，辦公氛圍輕松愉快；4、提供住宿：?公司提供集體住宿，位于地鐵沿線，交通方便；如不住公司提供的宿舍，另享有500元/月的房補(bǔ)；5、工作周期：?上六休一，法定節(jié)假日上班按照日薪的三倍支付薪資；6、節(jié)假賀禮：?重大節(jié)日禮品/禮金，生日禮物；7、公司活動(dòng)：?定期組織文體活動(dòng)、聚餐活動(dòng)；8、企業(yè)培訓(xùn)：?新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)。歡迎實(shí)習(xí)生加入我們！北京速通網(wǎng)電子商務(wù)有限公司企業(yè)網(wǎng)址：http://www.sutongwang.cn/portal.php公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)惠新里3號(hào)樓A座2層簡(jiǎn)歷投遞：zhaoshuangshuang@sutongwang.cn聯(lián)系人：趙女士聯(lián)系電話：13011890993