崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常運(yùn)作和管理，優(yōu)化工作流程；嚴(yán)格公正執(zhí)行部門(mén)的制度與流程；?
2、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作；?
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析；確保服務(wù)質(zhì)量；?
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范；?
5、針對(duì)突然事件做出快速反應(yīng)；及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的情況；?
6、負(fù)責(zé)合理調(diào)配呼叫中心資源、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；?
7、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估、密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系；?
8、完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)。?
任職資格：?
1、?3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?
2、?熟悉呼叫中心的整體流程和各工作職責(zé)設(shè)置；?
3、?具備制定高效可行的團(tuán)隊(duì)管理制度及管理培訓(xùn)手段，如：新成員的培養(yǎng)聽(tīng)錄音，能提出針對(duì)性的解決方案；?
4、?熟悉公司業(yè)務(wù)、熟悉公司產(chǎn)品，熟悉企業(yè)管理知識(shí)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)，熟練使用呼叫中心信息系統(tǒng)；?
5、?具有良好的計(jì)劃、判斷、決策、組織實(shí)施能力和良好的心理承受力；?
6、?具有電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有參與過(guò)呼叫中心建立和改建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。