崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運營管理、培訓(xùn)、團隊建設(shè);
2、對呼叫中心員工進行考核,完成整個呼叫中心團隊業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解及落實;
3、統(tǒng)計各渠道信息數(shù)據(jù),監(jiān)督員工各項指標(biāo)的進度完成情況,制定改善方案;
4、制定呼叫中心的短期、中期發(fā)展目標(biāo),并把各項行動方案落實到各項工作中;
5、呼叫中心團隊相關(guān)報表的匯總和匯報工作
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、熟悉呼叫中心各項工作流程和規(guī)范的優(yōu)先考慮。
3、精通辦公軟件Word、Excel等常用軟件。
4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,有很強的責(zé)任心和團隊意識,具備良好的客戶服務(wù)意識。
5、對待工作認(rèn)真細(xì)致熱情,做事麻利,條理性強;
6、一年以上電話銷售相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,一年以上大型客服中心或10086等10人以上團隊管理工作經(jīng)驗
雙休,法定節(jié)假日