工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客服人員選拔、培訓(xùn)、考核等工作，提高客服人員專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，努力提升客戶需求的處理速度以及客戶問題的分析解決能力；
5、管控售后服務(wù)成本，售后處理客戶滿意度，反饋產(chǎn)品品質(zhì)狀況，追蹤公司內(nèi)部品質(zhì)提升情況，提升用戶體驗(yàn)；
6、跟進(jìn)管理客服部的IT需求進(jìn)展，及時(shí)反映開發(fā)需求。
任職要求：
1、三年及以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、掌握數(shù)據(jù)化管理和數(shù)據(jù)分析能力，并能提出改善意見；
3、優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)管理方法和梯隊(duì)建設(shè)理念；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于管理團(tuán)隊(duì)；工作主動(dòng)熱情，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備一定的抗壓能力。
福利待遇：
1、帶薪內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，良好的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)；
2、科學(xué)、優(yōu)越的薪酬及考核機(jī)制；
3、完善的員工社會(huì)保險(xiǎn)體系；
4、人性化的休假制度：雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假等假期；
5、年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目提成等；
6、多項(xiàng)津貼：如崗位津貼、出差津貼等；
7、公司提供食宿；
8、豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如戶外拓展、項(xiàng)目培訓(xùn)、員工定期活動(dòng)、郊游、聚餐、卡拉、文體活動(dòng)等）。
聯(lián)系地址：開平市長(zhǎng)沙東郊南區(qū)9棟（開平市舊法院）
聯(lián)系人：馮小姐?????
聯(lián)系電話：0750-2209978
招聘郵箱：hrs@newtopgd.com