職位描述：客服主管
工作內(nèi)容:
【崗位職責】：
崗位職責：
1、?完成線上網(wǎng)店售前售后服務指標，（例如：咨詢下單率，售后處理時長，售后滿意度等），維護品牌形象等相關(guān)事項。
2、?負責電商售前售后客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓、績效考核。
3、?店鋪推廣活動時回復語的設定；抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
4、?負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務，包括發(fā)貨、購買評價、退換貨協(xié)調(diào)等；
5、進行日常事務協(xié)調(diào)（客戶、倉庫、成品采購、財務等部門）；
6、答詢貨物相關(guān)進度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理；
7、配合其他部門的商務工作；
職位要求:
【任職硬性要求】：
1、廚房小家電客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2、彈性工作時間安排；
【任職軟性要求】：
1、善于傾聽，具有同理心；
2、具有良好的溝通、表達、理解能力；
3、思維敏捷，反應迅速，做事靈活有效；
4、具有自我發(fā)展的主觀愿望和較強的學習能力。
工作主要咨詢來自線上平臺如京東，亞馬遜，蘇寧，1號店。來自臺灣的SANOE思樂誼主要經(jīng)營創(chuàng)意廚房小家電，如便攜攪拌機，果汁機，榨汁機，打蛋器，磨豆機。
SANOE思樂誼期待您的加入！