崗位職責(zé):1、通過(guò)旺旺等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,指導(dǎo)客戶購(gòu)買;2、有效跟蹤客源,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;按時(shí)處理店鋪內(nèi)的中差評(píng);3、按要求對(duì)訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時(shí)添加訂單備注;4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;5、跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);6、受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;7、能接受根據(jù)部門發(fā)展需求的其他工作。任職要求:1、吃苦耐勞,熱愛電商行業(yè),喜歡客服工作,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;2、能掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識(shí),能熟練處理客戶訂單,解答客戶咨詢,促使買賣的成交;3、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理,適時(shí)推薦產(chǎn)品,有效達(dá)成銷售目標(biāo);4、有責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守公司規(guī)章制度。聯(lián)系電話:0831-85343285