1、接聽熱線電話,完整記錄客戶來電的時間、內(nèi)容及客戶聯(lián)系方式;
2、通過接聽熱線電話,解答客戶對于公司軟件使用問題的咨詢,為客戶提供建議和技術(shù)解決方案;
3、開展客戶滿意度調(diào)查,完整記錄電話回訪時間以及客戶反饋的內(nèi)容。
4、將客戶需求及時轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人,定期跟進(jìn)處理進(jìn)度。
5、詳細(xì)記錄日常工作中各類需協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)辦與解決的事件信息。
6、將客戶投訴記錄備案,及時轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,并定期跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、和客戶后臺部門人員保持良好聯(lián)系,維護(hù)客戶關(guān)系;
8、通過SQL查詢,幫助客戶確認(rèn)上傳下載數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上客服工作經(jīng)驗,具有軟件工作背景優(yōu)先;
2、熟悉Office辦公室軟件;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
4、良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;
5、良好的語言表達(dá)和溝通能力;