1、制定客戶服務標準化流程以及危機處理匯報流程；
2、負責客戶調研，收集客戶反饋信息，分析客戶群體，實時進行客戶數(shù)據(jù)的處理，分析客戶行為，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)開發(fā)客戶價值；
3、完善客戶的服務需求，協(xié)助銷售部門維護客戶關系，處理好咨詢和投訴相關事宜；
4、定期反饋客戶調研結果給相關部門進行優(yōu)化和改進，提高產(chǎn)品的客戶滿意度；
5、負責部門預算與預算使用管理；
6、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估和控制，監(jiān)督管理客服團隊，提高咨詢服務水平?；
7、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化，培訓考核，提升客服人員工作能力；
8、制定客服計劃以及提高客戶滿意度，具備高素質的判斷能力；
9、完成上級領導交代的其他工作事項。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷等管理專業(yè)
2、8年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有醫(yī)療軟件產(chǎn)品等相關領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有扎實的客戶服務理論知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、為人正直，原則性強，心態(tài)積極樂觀。
