崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)本部門工作按要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，為部門提供有效工作支持，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；2）負(fù)責(zé)客服服務(wù)信息管理體系的建立，并監(jiān)督實(shí)施；3）負(fù)責(zé)客戶重點(diǎn)問(wèn)題的回復(fù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；4）匯總客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，分析客戶需求；5）跟進(jìn)客戶問(wèn)題BUG修復(fù)，修復(fù)完成告知一線客服；6）負(fù)責(zé)定期為客戶提供服務(wù)報(bào)告；7）負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；8）對(duì)接公司技術(shù)和客服人員，支持客服工作；9）定期向領(lǐng)導(dǎo)提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議。任職要求：1）本科及以上學(xué)歷；2）5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；3）具備良好的溝通能力，邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；4）熟練掌握office工具，具有良好的Word、PPT撰寫能力；5）具有健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，和客戶運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。