崗位職責：1、?客服部服務(wù)體系建立及培訓(xùn)計劃制定；2、?客服部人員日常工作的調(diào)配和管理；3、?對客服人員的培訓(xùn)激勵，考核員工工作；4、?制定客服部工作流程及績效考核機制，并根據(jù)公司發(fā)展不斷修訂完善；5、?合理優(yōu)化部門職能，協(xié)調(diào)部門間做好服務(wù)工作，完善公司服務(wù)體系6、?客戶數(shù)據(jù)收集整理及分析，及時掌握客戶重要動態(tài)；7、?客戶關(guān)系維護及投訴終端處理。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，熟悉鋁業(yè)的規(guī)則和客服管理體系，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)團隊管理經(jīng)驗；2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急突發(fā)狀況；3、有進取心，責任感強，有良好的執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；4、對于市場各種變動能及時做出反應(yīng)，及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排。