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賓客關(guān)系主任

深圳市皇庭酒店管理有限公司
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薪資6-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 廣東·深圳 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 6-8千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
做五休二 帶薪年假 五險(xiǎn)一金 包吃 包住宿 包三餐 專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日福利 加班補(bǔ)貼
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),做好OTA的入住及退房問候引導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人;
2、在客戶到達(dá)前,確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放,鮮花已送等。針對(duì)需求,與其他部門通力合作;
3、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái),主動(dòng)為客人提供協(xié)助;
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊要求。例如:餐廳定位和用車需求。
6、有禮、有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴,以便進(jìn)一步跟蹤;
7、客人結(jié)帳離店時(shí),進(jìn)行告別,詢問入住期間情況,邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要,幫助他們預(yù)訂下次房間;
8、收集賓客意見,以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議;
9、高入住率期間,協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作,幫助登記入住,結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與公寓其他工作人員緊密合作,確保諸如VIP入住房間檢查,迎送VIP登記入住,結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢;
11.掌握公寓產(chǎn)品知識(shí),當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息,并將其傳遞給其它員工,以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題。
任職要求:
1、兩年以上酒店前廳主管工作經(jīng)驗(yàn),掌握酒店前廳工作知識(shí)并且熟悉前廳各崗工作;
2、良好的英語聽說能力;
3、良好的溝通技巧、組織以及解決問題的能力。
皇庭因你?精彩無限皇庭集團(tuán),深圳知名大型房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)之一。公司具有國家一級(jí)開發(fā)資質(zhì),主營業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開發(fā)、酒店管理、商業(yè)經(jīng)營管理、投資運(yùn)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介顧問等。
????皇庭·V?HOTEL酒店是由深圳市皇庭地產(chǎn)集團(tuán)有限公司--按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)投資的深圳第一家時(shí)尚獨(dú)特、藝術(shù)概念為主題的酒店。
????酒店樓高58層,座落于福田中心商業(yè)區(qū)金田路,與深圳會(huì)展中心僅一路之隔,毗鄰市民中心,執(zhí)掌深圳CBD商業(yè)圈稀世地脈,盡享城市中央至尊配套。酒店即將開業(yè),可為您提供精彩的職業(yè)機(jī)會(huì)!公開面試時(shí)間:周一至周五9:00-11:00;14:00-17:00可隨時(shí)面試(請(qǐng)攜帶個(gè)人簡歷,身份證原件、復(fù)印件及一寸彩照前來面試)酒店地址:深圳市福田區(qū)金田路2028號(hào)?皇崗商務(wù)中心39B層行政人事部地鐵站:會(huì)展中心站E出口(會(huì)展中心東側(cè)方向);巴士站:會(huì)展中心東、財(cái)富大廈、福華三路?聯(lián)系電話:0755-88289028企業(yè)郵箱:crystal@vhotel-wongtee.com
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