崗位職責(zé)：1、熟練精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準(zhǔn)確解答和解決用戶(hù)系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)用好系統(tǒng)，加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度；2、收集整理用戶(hù)提出的意見(jiàn)或者建議，能對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行解答和引導(dǎo)；3、產(chǎn)品幫助文檔編寫(xiě)及錄制軟件操作視頻；4、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)和管理，按照公司要求與客戶(hù)溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題；5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂單跟進(jìn)，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)溝通過(guò)程中的信息，對(duì)客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議及時(shí)向上級(jí)反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，做好相關(guān)售后服務(wù)；6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作，配合公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成渠道銷(xiāo)售任務(wù)?。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有管理軟件客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、具備良好自信心，較強(qiáng)的邏輯思維，能夠與客戶(hù)在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。4、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
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