崗位職責(zé):1、項(xiàng)目客服:???負(fù)責(zé)項(xiàng)目商進(jìn)場管理(項(xiàng)目備案資料);???負(fù)責(zé)項(xiàng)目商退場管理(清退/主動退);???負(fù)責(zé)項(xiàng)目商日常規(guī)范管理(清潔衛(wèi)生、人員出勤、營業(yè)時間、用電安全、活動備案、工作人員進(jìn)退場等);???負(fù)責(zé)項(xiàng)目商日??己思皵?shù)據(jù)收集、匯總、分析。2、客戶服務(wù)???負(fù)責(zé)家長俱樂部建立及正常運(yùn)行;???負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查;???負(fù)責(zé)廣場節(jié)慶活動、客戶服務(wù)活動設(shè)計(jì)及實(shí)施;???負(fù)責(zé)廣場的會務(wù)服務(wù)提供。3、后勤保障???負(fù)責(zé)廣場各功能分區(qū),環(huán)境布置;???負(fù)責(zé)廣場各設(shè)施設(shè)備的增減與維護(hù),保障正常使用;???負(fù)責(zé)與物業(yè)方對接相關(guān)事項(xiàng);???負(fù)責(zé)廣場固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn);???負(fù)責(zé)保潔的工作安排與檢查。4、安全維穩(wěn)???負(fù)責(zé)制定廣場的各類安全事故預(yù)案,組織實(shí)施預(yù)案演練;???負(fù)責(zé)監(jiān)控用電安全、消防安全、人身安全,預(yù)防事故發(fā)生;???負(fù)責(zé)廣場安保人員工作安排及監(jiān)督檢查。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),具有教培、零售大型商場工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。3、形象氣質(zhì)佳;較好的親和力和優(yōu)秀的口頭、書面表達(dá)能力,良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力;具備目標(biāo)意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識;良好的數(shù)據(jù)分析處理能力;熟練使用主流辦公軟件。