崗位職責:1.對接所有客戶返修品,開單確認凈重及問題點2.填寫返修流程單并做好數(shù)據(jù)報表,反饋維修清單給客戶3.跟進返修進度,告知延期情況,使服務能及時到位4.接聽400電話,記錄客戶咨詢,投訴內(nèi)容,為客戶提供有關手表使用說明,維修技術等服務5.返修完成當天通知客戶過來取或幫忙寄走(1.快遞到付并保價2.拒收到付維修快件)6.定期回訪客戶,聽取客戶對我司售后服務態(tài)度,質(zhì)量,建議及意見并做好回訪記錄表7.參與制定手表配件費用結(jié)算審核,減少不必要的返修浪費8.負責返修品問題點統(tǒng)計,做到日統(tǒng)計,周統(tǒng)計,月統(tǒng)計9.協(xié)助業(yè)務人員做好售后產(chǎn)品的登記工作任職要求:◆?培訓經(jīng)歷:受過手表售后等方面的培訓(公司提供培訓)◆?工作經(jīng)驗:1年以上工作經(jīng)驗◆?語????言:普通話標準◆?技能技巧:1.手表知識結(jié)構方面有豐富的實踐經(jīng)驗;很強的規(guī)劃能力、計劃能力和執(zhí)行能力;2.很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、,責任心、事業(yè)心;3.具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力。4.具有戰(zhàn)略、策略化思維,良好的團隊建設和管理能力?!?態(tài)????度:1.公正、公平的處事風格和激情、寬容的為人原則;?2.強烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識;3.成熟、穩(wěn)健,有良好的人格魅力,良好的團隊精神;4.有風險防范意識,能承受巨大心理壓力。