崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)京東商城自營(yíng)商品的在線客服工作；2、通過(guò)咚咚等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題；4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新；5、會(huì)員的后期培養(yǎng)和會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，刺激二次購(gòu)買；6、月末，制作各類相關(guān)報(bào)表，熟練運(yùn)用office相關(guān)辦公軟件。7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。任職要求：1、電腦操作熟練，打字速度快，善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心；2、可接受雙休日加班及調(diào)休，可接受早班和晚班；3、有淘寶C店或天貓店客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)，具備IT硬件行業(yè)背景更佳。4、有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作；5、脾氣好、積極樂(lè)觀、身體健康、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；公司福利：過(guò)節(jié)：各種過(guò)節(jié)慶祝、年會(huì)旅游：年中全體員工一起旅游聚餐：部門季度teambuildingFamilyDay：?jiǎn)T工帶著家人朋友一起聚會(huì)體檢：每年定期體檢政策：做五休二、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、無(wú)需加班生日：?jiǎn)T工生日party年終：大型年會(huì)慶祝、年終獎(jiǎng)氛圍：領(lǐng)導(dǎo)好、同事相處融洽交通路線：1號(hào)線蓮花路站3號(hào)出口450米左右，南方商城、友誼商城附近工作地址上海市閔行區(qū)閔虹路166弄城開(kāi)中心3號(hào)樓20樓
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