崗位職責(zé)：（天貓客服）1.利用在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶成交訂單；2.處理客戶訂單，幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，3.積極處理客服疑問，協(xié)同解決售后服務(wù)；4.執(zhí)行公司促銷活動，反饋客戶信息；5.配合各部門工作，與團隊共成長崗位要求：1、性格樂觀向上,有耐心,身體健康,心態(tài)穩(wěn)定，為人誠實，熱情，溫和;2、有高度的工作責(zé)任感，具有較強的溝通強力，能承受工作壓力。3、打字快,60字/分鐘以上;4、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通；5、有團隊合作精神,頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致；6、熱愛電商，熟練各種在線商城后臺操作,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;7、具有良好的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，以及創(chuàng)新意識。8、大專以上學(xué)歷，男女不限工作時間：三班倒（晚班在家值班），每周休息1天注：公司統(tǒng)一購買社保