崗位要求：
1.售前售中工作；
2.負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；
3.回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪評(píng)價(jià)的處理；
4.從客戶(hù)的投訴，不滿(mǎn)中發(fā)現(xiàn)公司在產(chǎn)品，服務(wù)上的問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，以及流失客戶(hù)的挽回；
6.提高客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1.需要有天貓?zhí)詫毷酆蠊ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；（最少有過(guò)一個(gè)月以上的工作經(jīng)驗(yàn)）
2.很強(qiáng)的溝通能力與技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚。
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4.樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人；有同理心！