1、接聽消費者熱線電話，通過電話，為用戶提供細心周到的售后服務(wù)咨詢與解答。
2、做好顧客的投訴處理工作，完成消費者信息檔案更新、匯總、反饋工作；
3、及時主動受理商家各類問題，答疑解惑并做好記錄，把不能解決的問題按工作流程交給相應(yīng)部門處理，并跟蹤進展直至解決；
4、受理商家異常件的處理，完成商家結(jié)算、理賠、退換貨等工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，大專及以上學(xué)歷；
3、有關(guān)客戶服務(wù)、在線客服等工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能熟練掌握WORD,EXCEL、ERP等辦公軟件