崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；2.建立建全客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項方針政策；3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團隊；4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務(wù)；6.解答客戶有關(guān)媒體的各項事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務(wù)工作；8.?關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；10.負責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；11.?負責(zé)安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；任職要求：1.品質(zhì)優(yōu)秀，保密能力強，正直、忠誠，具備較高的工作責(zé)任感、主動性和團隊合作精神；2.有業(yè)客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗優(yōu)先；3.工作技能：時間管理、抗壓管理、情緒管理等方面的能力；4.業(yè)績方面：團隊精神、工作高效，服務(wù)意識強；5.大專以上學(xué)歷，性格開朗、穩(wěn)重。
