崗位職責(zé)：1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。任職資格：1、打字速度快，有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可2、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。晉升空間:實(shí)習(xí)客服——客服專(zhuān)員——資深客服——客服主管——客服經(jīng)理橫向晉升：實(shí)習(xí)客服——客服專(zhuān)員——資深客服——運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員——店長(zhǎng)——運(yùn)營(yíng)主管