職位描述:
1、負(fù)責(zé)維修客戶的日常接待工作并對(duì)客戶的一般性咨詢或問(wèn)題進(jìn)行解決。
2、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述;
3、根據(jù)維修能力計(jì)劃作出維修車間工單計(jì)劃,并分派技師與維修車間技術(shù)主管合作完成工單;
4、確保提供最適宜的建議并確保維修客戶的關(guān)懷質(zhì)量
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有駕駛證并駕駛熟練,親和、誠(chéng)信;
2、積極主動(dòng),具有良好的協(xié)調(diào)、組織、溝通能力,工作責(zé)任心強(qiáng);
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),能承受較強(qiáng)的工作壓力;
4、具良好的溝通技巧以及提問(wèn)技巧,具備處理投訴的知識(shí);
5、了解汽車維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)汽車技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)?。