隸屬部門：銀行項(xiàng)目部
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)北京地區(qū)實(shí)物貴金屬售后服務(wù)的管理工作，配合全國(guó)客服的統(tǒng)一管理，使用標(biāo)準(zhǔn)用語、統(tǒng)一話術(shù)；
2、配合銀行項(xiàng)目部做好銀企合作項(xiàng)目售后服務(wù)工作，收集并反饋銀行方及客戶反饋的各項(xiàng)問題；
3、掌握客戶信息，整理和分析反饋的數(shù)據(jù)和信息，做好問題的及時(shí)處理；
4、及時(shí)了解集團(tuán)公司及北京分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及細(xì)節(jié)，確保客服業(yè)務(wù)流暢；
5、做好與各地區(qū)銀行項(xiàng)目部的對(duì)戒工作，確保整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行及消息暢通；
6、負(fù)責(zé)頤和黃金北京分公司日常實(shí)物貴金屬銷售工作和客戶接待工作；
7、負(fù)責(zé)銀行項(xiàng)目部各項(xiàng)回校期間現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作。
任職資格：
1、形象良好，親和力強(qiáng)，聲音甜美；善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
2、具有良好的道德品質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，執(zhí)行能力強(qiáng)；
3、具備一定活動(dòng)文案策劃能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理，有一定的抗壓能力；
4、熟悉office辦公軟件的使用，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的Photoshop處理優(yōu)先；
5、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備一定金融行業(yè)相關(guān)知識(shí)，有金融行業(yè)、貴金屬管理及銀行從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、女性優(yōu)先。
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