職位描述:
1、 帶領天貓團隊完成公司所下達的銷售業(yè)績；
2、 完成天貓旗艦店的整體運營工作；
3、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導，制定客戶服務規(guī)范流程和制度，提供并優(yōu)化銷售工具，完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客服服務質量。
4、監(jiān)督并指導相關客服培訓體系，通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能。
5、監(jiān)督并管理客戶數(shù)據(jù)庫，建立客戶維護相關辦法，增加客戶粘度
6、建立優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后，維護店鋪形象及信譽度。
7、與天貓小二之間建立良好的客情關系。
任職資格：
1、熟悉天貓前后臺的管理規(guī)則，熟悉天貓規(guī)則，有很系統(tǒng)的運營方式，能夠很好的完成與天貓相關人員的對接；
2、本專及以上學歷，三年以上天貓店長銷售管理經(jīng)驗，有較好的服務意識和營銷意識；
3、善于團隊建設，有較強的執(zhí)行能力及抗壓能力，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
4、具備較強的領導及決策能力，團隊意識強
崗位薪酬?：
1、工作期間公司負責工作餐；
2、按武漢市基數(shù)繳納社會保險；
3、基本工資加提成（面談）；
4、每年有出差培訓的機會。
