職位描述:
1、客戶咨詢、訂單查詢、修改的處理；
2、客戶退、換貨需求的處理；
3、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄；
4、收集與反饋客戶的意見；
5、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
6、售后服務(wù)文件的整理、存檔；
任職要求：
1、 良好的心態(tài)，為人誠實守信，有耐心，有親和力；
2、?有天貓旗艦店工作經(jīng)驗，有其他平臺直營銷售模式有先考慮；
3、打字速度（60字/分鐘）；
4、熟悉計算機常用軟件應(yīng)用及操作，優(yōu)秀的文字錄入能力；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，良好的溝通表達(dá)能力；
6、較強的溝通能力，能夠與客戶，自己的上級順暢溝通；
7、反應(yīng)靈活，思維敏捷，能根據(jù)客戶情況及時制定相應(yīng)的銷售策略；
8、能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，.對自已有高要求，很強的主動服務(wù)精神；
崗位薪酬?：
1、工作期間公司負(fù)責(zé)工作餐；
2、按武漢市基數(shù)繳納社會保險；
3、基本工資加提成；
4、每年有出差培訓(xùn)的機會。
