1.經(jīng)公司批準(zhǔn)各項(xiàng)年度量化及質(zhì)量指標(biāo)后，將其列入細(xì)則清單；?
2.實(shí)施并達(dá)成經(jīng)公司同意的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，滿足SME、服務(wù)忠誠度、零件和車間銷售，以及提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量等的需要；?
3.進(jìn)行調(diào)查，為服務(wù)部門進(jìn)行區(qū)域市場和競爭信息評(píng)估；?
4.建立公司的一系列獨(dú)特性服務(wù)以服務(wù)以目標(biāo)市場；?
5.執(zhí)行BMW?集團(tuán)為經(jīng)銷商售后部門制定的標(biāo)準(zhǔn)?/?指導(dǎo)方針，以及公司內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)?/?指導(dǎo)方針；?
6.使用公司專用IT系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)流程；?
7.激勵(lì)服務(wù)部門員工，定期與員工進(jìn)行內(nèi)部討論，推動(dòng)售后人員培訓(xùn)，包括日程安排和測評(píng)措施；?
8.組織、監(jiān)督并評(píng)估公司內(nèi)部服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/比率；?
9.制定員工培訓(xùn)措施。