主要職責(zé):
1.?客戶(hù)回訪與跟進(jìn)
2.業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)檢查
2.?處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴
3.?按時(shí)完成各類(lèi)CRM報(bào)表
4.?其它CRM事務(wù)配合
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)活動(dòng)及客戶(hù)關(guān)懷
6.客戶(hù)滿意度調(diào)查
崗位要求:
-?教育程度:大專(zhuān)以上
-?工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上外呼工作經(jīng)驗(yàn),有外呼工作、客戶(hù)關(guān)懷、汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
-?知識(shí)要求:具有較好的綜合教育背景,普通話流利,有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。
-?能力要求:1、能熟練運(yùn)用excel等辦公軟件;
2、有主動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)意識(shí),溝通能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強(qiáng);
3、工作細(xì)致可信賴(lài),積極主動(dòng)上進(jìn),有責(zé)任心,可承受較大的工作壓力.