工作職責(zé):
1、根據(jù)公司整體目標(biāo),制度本部門的工作計(jì)劃并執(zhí)行實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)部門日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)與評(píng)估;
3、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和制度,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、監(jiān)督部門員工對(duì)訂單的審閱和跟蹤情況,協(xié)助指導(dǎo)處理訂單異常問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)回訪工作,針對(duì)回訪情況作出分析和整改,提升公司服務(wù)滿意率;
6、負(fù)責(zé)訂單分析工作,定期向公司提供訂單報(bào)表。
職位要求:
1、大專以學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單管理流程;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐性。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。