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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 03-03
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 應(yīng)屆生
工作地區(qū): 山東·濟(jì)南 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-11-08 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利: 無(wú)
職位說(shuō)明:?1、客服管理?(1)編訂部門年度工作計(jì)劃,并依據(jù)計(jì)劃開(kāi)展下屬員工年度工作計(jì)劃的制定,分解部門工作任務(wù)并監(jiān)督考核下屬分解工作情況,以達(dá)成保障本部門工作任務(wù)的完成。(2)協(xié)調(diào)溝通部門之間及公司上級(jí)關(guān)系意見(jiàn)。(3)每月定期制定《客服部月報(bào)》向公司進(jìn)行匯報(bào)。(4)負(fù)責(zé)售樓處、樣板間、示范區(qū)的檢查及規(guī)范管理:每周定期對(duì)以上區(qū)域進(jìn)行規(guī)范性檢查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行指正和督促,提出整改意見(jiàn)確保項(xiàng)目品質(zhì)的提升。(5)協(xié)助、把控正常開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,配合營(yíng)銷需要開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及開(kāi)盤協(xié)助工作。(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與物業(yè)管理公司之間的相關(guān)工作。?2、風(fēng)險(xiǎn)防控?(1)介入前期項(xiàng)目的開(kāi)展,通過(guò)對(duì)沙盤、合同、設(shè)計(jì)、樣板間等日常業(yè)主容易提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),避免類似問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。(2)負(fù)責(zé)組織公司客戶信息(意見(jiàn)、建議、投訴)的收集、整理、分類、分析工作,并對(duì)反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題責(zé)成專人及相關(guān)銜接部門解決、跟蹤落實(shí)、回復(fù)。(3)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響的監(jiān)控,24小時(shí)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題回復(fù)及回訪。(4)群訴事件的處理及工作匯報(bào),重大投訴問(wèn)題及開(kāi)盤當(dāng)天鬧事情況的處理及匯報(bào)。(5)負(fù)責(zé)定期向公司提供售后服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)分析報(bào)告、合理化建議,為公司設(shè)計(jì)研發(fā)、工程施工、經(jīng)營(yíng)銷售、物業(yè)管理等決策服務(wù)。2、協(xié)助交房?(1)組織銷售、工程、物業(yè)部門對(duì)業(yè)主交房關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行研匯總并制定交交房“百問(wèn)百答”。(2)配合物業(yè)部門做好交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,參與制定交房流程,確定提前對(duì)外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng),提高交房工作的效率。(3)協(xié)調(diào)物業(yè)部門進(jìn)行交房前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改。(4)負(fù)責(zé)交房重點(diǎn)問(wèn)題的收集及危機(jī)客戶的單獨(dú)約見(jiàn)。(5)負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)突發(fā)事件的處理。(6)負(fù)責(zé)集中交房階段整改問(wèn)題的督促及交房后期整改問(wèn)題的專項(xiàng)處理及解決跟蹤,不定期抽查整改各環(huán)節(jié)處理情況。(7)負(fù)責(zé)交房總結(jié)的擬定(經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn))。?
任職條件:(1)全日制大專以上學(xué)歷,房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。(2)5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。(3)熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,熟悉房地產(chǎn)售后工作及操作流程,熟悉人與人之間的溝通技巧。(4)熟練操作日常辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。
;;;融匯集團(tuán)創(chuàng)始于1989年,由核心領(lǐng)導(dǎo)人黃祖仕先生在香港建立,歷經(jīng)23年發(fā)展,已經(jīng)成為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心產(chǎn)業(yè),以化工、溫泉旅游、五星級(jí)酒店及物業(yè)管理等為輔業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán),屬下控股、參股企業(yè)14家,重慶融匯地產(chǎn)(集團(tuán))有限公司于2006年成立,以重慶為總部,福建、山東、安徽、云南為主要戰(zhàn)略基地,截止2012年,已開(kāi)發(fā)面積170萬(wàn)平方米,儲(chǔ)備用地超2萬(wàn)畝。
;;;;;;融匯集團(tuán)于2009年進(jìn)入山東市場(chǎng),2010年5月在“香港山東商貿(mào)洽談周”上,在濟(jì)南市政府、市中區(qū)政府的共同推動(dòng)下,簽訂了三個(gè)項(xiàng)目的合作開(kāi)發(fā)協(xié)議。2011年融匯集團(tuán)山東公司正式成立,將以濟(jì)南為發(fā)展核心,輻射山東區(qū)域?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo),全力打造融匯品牌。
;;;;;;在各級(jí)政府的大力支持下,融匯集團(tuán)在濟(jì)南已成立山東融匯房地產(chǎn)、山東融匯置業(yè)、山東融匯建設(shè)開(kāi)發(fā)等多家集團(tuán)子公司。開(kāi)發(fā)領(lǐng)域涉及具有人文歷史的城市核心商業(yè)綜合體、復(fù)合型文化產(chǎn)業(yè)大盤,城市精品居住區(qū)。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品涵蓋了高端住宅、商務(wù)辦公、集中商業(yè)、古建情景式商業(yè)街區(qū)、星級(jí)酒店、公寓等業(yè)態(tài),在文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)上,致力于將文化產(chǎn)業(yè)與地產(chǎn)相結(jié)合,創(chuàng)造一批獨(dú)具特色、競(jìng)爭(zhēng)力的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
;;;;;;山東融匯秉承“融匯城市夢(mèng)想·筑就品質(zhì)生活”的經(jīng)營(yíng)理念,以“融匯世界·成就夢(mèng)想”為使命,深耕齊魯市場(chǎng),把“融匯”建設(shè)成全國(guó)知名實(shí)力品牌,給城市和客戶一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美好明天。
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