崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)，男女不限；
2、 1年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、 接受過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、計(jì)算機(jī)硬件維修、溝通技巧方面的培訓(xùn)。
工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)日常派工調(diào)度管理，保證派工的合理、高效；
2、 用戶的跟綜回訪，及時(shí)了解用戶滿意度及需改進(jìn)的事項(xiàng)，每月對(duì)回訪情況進(jìn)行匯總、整理；
3、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司客服電話，受理客戶投訴、咨詢、維修服務(wù)等事宜，及時(shí)反饋、快速響應(yīng)，并做好事件處理跟蹤及回饋工作；
4、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站在線技術(shù)支持及技術(shù)論壇、技術(shù)信息的維護(hù)工作，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢與投訴并及時(shí)做出處理；
5、 日常項(xiàng)目的管理及進(jìn)度跟蹤；
6、 對(duì)所有技術(shù)文檔進(jìn)行分類管理，保證各類文檔的齊全；
7、 對(duì)部門CRM進(jìn)行管理，保證CRM信息的完整性；
8、 部門資源庫(kù)的管理，包括各類工具、軟件；
9、 配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門的其他管理工作。
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