任職職能：1.制定和實施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善。?2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。3.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重客戶投訴。?4.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控。?5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批。6.參與重大維修服務(wù)項目的評審。?7.負(fù)責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。
任職要求：?1.3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上人員管理經(jīng)驗。?2.具有一定的汽車?yán)碚撝R、汽車維修知識、管理知識及社交常識，能夠較熟練操作各類管理軟件；?3.持有駕駛執(zhí)照并擁有兩年實際駕駛經(jīng)驗；?4.具有一定管理經(jīng)驗、組織能力、協(xié)調(diào)能力和社交能力，并有效地組織售后服務(wù)工作；?5.具有較強的服務(wù)意識，能領(lǐng)引團(tuán)隊員工將服務(wù)工作高效執(zhí)行。